Assistenza Odoo

Migliorare la soddisfazione del cliente:

Con il modulo Helpdesk, le aziende possono strutturare e ottimizzare i processi di assistenza clienti per rispondere alle richieste dei clienti più rapidamente e risolverle in modo più efficace. Questo può portare a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.​

Migliorare la soddisfazione del cliente:

Con il modulo Helpdesk, le aziende possono strutturare e ottimizzare i processi di assistenza clienti per rispondere alle richieste dei clienti più rapidamente e risolverle in modo più efficace. Questo può portare a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.​

Migliorare la trasparenza: 

Il modulo Helpdesk consente di monitorare e gestire centralmente tutte le interazioni con il servizio clienti, offrendo maggiore visibilità al management e la possibilità di individuare aree di miglioramento.​

Conformità agli accordi sul livello di servizio (SLA): 

Il modulo Helpdesk consente alle aziende di creare e monitorare gli SLA per garantire il rispetto degli impegni presi con i clienti.​

Decisioni consapevoli: 

Il modulo fornisce funzionalità di reporting e analisi che consentono alle aziende di prendere decisioni informate basate sui dati, ad esempio identificando aree con un volume di ticket elevato che potrebbero richiedere risorse aggiuntive o rilevando tendenze nelle richieste dei clienti.

Monitoraggio dei biglietti: 

Ogni richiesta del cliente viene tracciata come un ticket che può essere assegnato, classificato, prioritario e monitorato fino alla risoluzione.​

Automazione: 

È possibile impostare azioni automatiche, come l'assegnazione automatica di ticket a specifici membri del team o l'invio di risposte automatiche alle domande frequenti.

Gestione SLA: 

Con Odoo puoi creare e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) per garantire che le richieste dei tuoi clienti vengano soddisfatte tempestivamente.​

Comunicazione: 

Odoo Helpdesk offre funzionalità di chat dal vivo, e-mail e altre forme di comunicazione con i clienti.​

Rapporti e analisi: 

Odoo ti consente di creare report dettagliati e di monitorare gli indicatori chiave di prestazione per misurare l'efficacia del tuo servizio clienti.​

CRM (Customer Relationship Management): è possibile collegare il modulo CRM al modulo Helpdesk per ottenere una panoramica completa delle interazioni con i clienti, dalle opportunità di vendita alle richieste di supporto.

Gestione progetti: il modulo Helpdesk può essere collegato al modulo Gestione progetti per convertire i ticket di supporto in attività di progetto che possono essere assegnate per un ulteriore monitoraggio e gestione.

E-Mail-Marketing:  il modulo di email marketing consente di mantenere i contatti con i clienti e di rispondere alle loro richieste creando campagne email personalizzate basate sui dati dell'help desk.

Website-Builder:  il modulo Helpdesk può essere integrato nel tuo sito web per creare un portale clienti in cui i clienti possono inviare ticket e monitorarne lo stato.

Live Chat:l'integrazione con il modulo Live Chat consente all'helpdesk di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale.

Gestione inventario: Gestione inventario: Per le richieste di supporto sui prodotti, il modulo Helpdesk può essere collegato al modulo Gestione inventario per ottenere informazioni su prodotti specifici o sulle scorte di prodotti.